易售后携手山东桑乐打造”乐服务”，助力全球市场布局

客户概述

山东桑乐集团有限公司创立于1987年，是我国实现产业化的新能源企业之一。公司秉承绿色、节能、低碳、环保的产业化经营发展战略，专注于桑乐太阳能、桑乐电器、桑乐家居三大版块的市场推广，打造为千家万户提供健康、舒适、温馨的一体化一站式产品和服务平台。

创业33年以来，致力于新能源技术和产品的不断创新， 先后承担国家星火计划，国家火炬计划项目，被认定为山东省企业技术中心，山东省工程技术研究中心。桑乐是中国新能源产业的企业，是中国太阳能热利用产业联盟理事长单位，中国农村能源行业协会太阳能热利用委员会理事单位，中国太阳能产业联盟平板太阳能委员会主任、山东省太阳能行业协会会长单位，是新能源领域多个行业标准的发起者和制定者，是国家新能源行业发展强有力的推动者，在国际国内都有较高的美誉度。

业务挑战

1、优质的售后服务，是企业立足、的核心竞争力。实现服务工单的快速响应，工单处理自动流转，是支撑售后运营的关键。

2、山东桑乐集团经过30多年发展，已经积累了众多经销商，与各经销商之间的费用结算规则和结算周期各有不同，这就导致总部与经销商之间的费用结算，需要耗费了大量的人力和时间去核对、盘点、结账。如何降低人力成本，提高工作效率，就成了企业迫在眉睫需要解决的问题。

3、备件的分类及管理、备件出库、入库，员工领料、退料，各服务商与总部之间的备件调拨，库存盘点，山东桑乐要实现数字化、精细化备件库存管理。

4、随着互联网发展，售后报修渠道已经多元化，山东桑乐要实现立体化多渠道报修，工单处理要实现自动化。

解决方案

精细化备件管理

针对备件管理，易售后的三级库存（总公司库存、网点库存、员工库存）管理体系，彻底摆脱依赖人工结算，账目数据容易出错的诟病。员工可通过手机APP申领备件，管理端可实时查看员工领用汇总情况；支持库存盘点功能，计算备件库存状况；服务商可向总公司发起备件调拨申请，备件调拨申请、审核、发货、收货一站式处理；还可实现备件库存预警。真正实现数字信息化管理。

网点差异化结算

易售后的售后服务管理系统，通过不同的角色设置不同的权限和规则，来实现总部与各经销商之间结算规则和结算周期的差异化。

数字化售后管理

立体化多渠道报修，打通微信公众号、微信小程序，支持扫码报修，实现客户轻松便捷地自主报修，且可以随时查看工单的处理进度，也可以收到消息进度提醒，提升售后体验，增强客户对企业的信任感。

工单处理流程支持自定义，根据自身实际的业务需要创建维修、安装、送货、巡检、保养等多种工单类型，每种工单类型可自定义工单录入模板。还可根据业务需要设置工单服务流程。

实现售后服务管理智能化、信息化，降低人力成本，提高工作效率。

客户价值

易售后助力山东桑乐数字化转型，把基础性的、重复性的劳动交给了计算机来完成，员工可以把有限的时间投入到更高价值、更高产出的工作中去，为企业创造更多的价值。使用易售后的售后管理系统后，售后服务管理流程清晰，客户反馈问题处理及时，服务进度实时监控，备件库存管理井然有序，结算管理方便快捷，使得大量人力从繁重的数据统计核对工作中解脱出来，提升了工作效率，客户满意度大幅度提高，销售业绩进一步增涨。

关于易售后

【易售后】是可为天下（北京）科技有限公司旗下核心产品，是国内领先的售后管理云平台，荣获国际信息安全体系认证（ISO27001:2013）  ，拥有10多项软件著作权，致力于帮助企业打造高效的售后服务体系，提升客户服务体验，降低服务成本。产品自2015年推出以来广泛应用于机电设备、医疗器械、仪器仪表、家用电器、智能制造、安防监控、IT运维、家装建材、净水设备、手机数码等众多领域，在国内外拥有30000+家企业客户，每天有数百万人通过【易售后】平台获取服务。